Forumi » Informacije

Kako da dođete do stvari izgubljenih na aerodromima

    • 1581 postova
    31. јануар 2016. 17.37.06 CET

     

    Najčešći problem sa kojim se putnici suočavaju nakon saznanja da su nešto izgubili je to što ne znaju koga treba da obaveste o gubitku. A suština je u tome da se procedure razlikuju u zavisnosti od mesta gde ste izgubili/zaboravili predmet ili prtljag.

    Ako mislite da ste nešto izgubili tokom sigurnosne kontrole Agencije za sigurnost u saobraćaju , kontaktiraćete njihovu službu za izgubljeno i nađeno, ako ste nešto ostavili u avionu, o tome ćete obavestiti aviokompaniju, a ako vam je neki predmet ostao na aerodromu (na primer u kupatilu), javljate se aerodromskoj policiji.

    Ipak, generalni savet je da obavestite sve ove službe, i to ne samo telefonom, već je poželjno i da pošaljete mail, a ukoliko koristite Twitter zgodno je i da tvitnete porukicu, jer, verovali ili ne, nekada je ovo najbrži način da povratite ono što ste izgubili.

    Proces komunikacije sa administracijom ovih službi može biti dug i frustrirajući, zato je savet i da se naoružate strpljenjem.

    Ipak, najbolje je da pokušate da sprečite da ovoga uopšte dođe. Prtljag treba da je što kompaktniji. Ukoliko vam trenutno nisu potrebni, ključeve, telefone i legitimacije čuvajte na jednom mestu, najbolje u ručnoj torbi, nikako po raznim džepovima. Pomaže i sitnica koju su nas učili još u vrtiću, a to je da svoje ime stavimo na ono što je naše. Zvuči banalno, ali ukoliko svoj prtljag obeležite, lakše će biti identifikovan.


    Poslednja izmena: 03. фебруар 2016. 12.41.12 CET"
    • 10 postova
    26. април 2016. 14.54.01 CEST

    Mi smo svi potrošačko društvo, a zaista mali broj nas je informisan o pravima i mogućnostima koje kao potrošači imamo. Da li ste znali da u slučaju izgubljenog prtljaga, ukoliko je putnik na destinaciji koja nije njegova, ima mogućnost da dobije 22 evra po kilogramu prtljaga? 

    Preuzeto sa sajta "Potrošački savetnik"

    Ako je Vaš prtljag izgubljen ili oštećen imate pravo na odštetu u maksimalnom iznosu oko od oko 22,00 € (17,00 SDR) po kilogramu prijavljenog prtljaga. Stim da najveći iznos koji je avio-kompanija dužna da isplati ne može da bude veći od oko 1.450,00 € (1.131,00 SDR).

    Da bi ste ostvarili svoje pravo na odštetu morate da sačuvate potvrdu (nalepnicu) da ste predali prtljag i da:

    – odmah nakon što ste uočili da prtljaga nema podnesete prijavu službi na aerodromu za traženje izgubljenog prtljaga(lost and found).

    Ukoliko Vas služba za traženje prtljaga ne obavesti u roku od sedam dana da je Vaš prtljag pronađen, morate da podnesete zahtev za odštetu aviokompaniji u roku od 21 dan od dana kad ste trebali da preuzmete prtljag.

    Oštećen prtljag

    Ako je Vaš prtljag oštećen po zakonu zahtev za odštetu morate da ponesete u roku od sedam dana od dana preuzimanja prtljaga. Ali, u praksi je preporučljivo da odmah podnesete zahtev inače će Vam biti teško da dokažete da je oštećenje nastalo u toku leta ili tokom transporta.

    U praksi večina kompanije čeka 45 dana da se prtljag eventualno pronađe, a tek nakon tog perioda proglašavaju prtljag izgublejnim i pristaju da isplate štetu.

    U svakom slučaju ne smete da čekate da aviokompanija proglasi Vaš prtljag izubljenim jer ćete na taj način izgubiti pravo na nadoknadu.

    Avio-kompanija je dužna da odgovori putniku na zahtev u roku od 30 dana.
    Međutim zakonski rok se često ne poštuje jer ne postoji kazna za avio-kompaniju koja ne odgovori na zahtev putnika, pa odgovor realno možete očekivati u periodu od 60 dana.

    Ako aviokompanija odbije Vašu reklamaciju ili ne odgovori na nju u roku od 30 dana imate pravo da prijavite aviokompaniju vazduhoplovnom inspektoru pri Direktoratu civilnog vazduhoplovstva. 

    Prigovor možete podneti putem pošte:

    Direktorat civilnog vazduhoplovstva Republike Srbije (reklamacije putnika)
    Bulevar Zorana Đinđića 144
    11070 Novi Beograd

    Ili putem elektronske pošte na adresu:
    reklamacijeputnika@cad.gov.rs

    Ako nakon inspekcijskog nadzora niste zadovoljni rešenjem imate mogućnost da pokrenete sudski spor protiv aviokompanije radi naplate odštete.